お問い合わせ

ご相談内容に合った窓口をご案内します。

まずは、よくある質問を検索してください。解決しない場合は、下の4つから最も近い内容をお選びください。

どこへ相談すればよいか分からない場合は、「その他・一般のお問い合わせ」からお送りください。

検索しても解決しない場合は、以下からお問い合わせ内容をお選びください。

お問い合わせ内容をお選びください

参加を検討しているプログラムについて

次のようなご質問はこちらです。

• 対象年齢
• 活動内容
• 必要な体力
• 一人参加
• 家族参加
• 宿泊方法
• テントや道具
• 集合および解散
• 参加費
• 持ち物
• 雨天時の対応

お問い合わせの前に、該当するプログラムの詳細ページをご確認ください。

お問い合わせの際は、次の内容をお知らせいただくと確認がスムーズです。

• プログラム名
• 開催日
• 参加を検討している方の年齢
• 確認したい内容

［プログラムに関するお問い合わせ］

申込み済みの内容について

すでに申込みをされた方で、次のような場合はこちらです。

• 確認メールが届かない
• 連絡先を変更したい
• 参加者情報を修正したい
• 健康情報を追加したい
• 食事やアレルギー情報を変更したい
• 送迎方法を変更したい
• キャンセルしたい
• 参加できなくなった
• 申込状況を確認したい

お問い合わせの際は、申込内容を確認するため、次の情報をお知らせください。

• 申込者氏名
• 参加者氏名
• プログラム名
• 開催日
• 申込みに使用したメールアドレス
• 変更または確認したい内容

健康状態やアレルギーなどの情報を、通常の自由記入欄へ必要以上に詳しく書かないでください。

事務局から安全な確認方法をご案内します。

［申込み済みの方のお問い合わせ］

キャンセル・日程変更について

キャンセルや日程変更を希望される場合は、できるだけ早くご連絡ください。

キャンセル料や返金条件は、プログラムの種類と連絡時期によって異なります。

詳しくは「キャンセルポリシー」をご確認ください。

開催直前や当日のキャンセルは、フォームだけでなく、各プログラムで案内された緊急連絡先へご連絡ください。

［キャンセルポリシーを確認する］
［キャンセル・変更を連絡する］

健康、アレルギー、服薬、配慮について

次のような事項がある場合は、申込み前または分かった時点でご相談ください。

• 食物アレルギー
• 環境アレルギー
• 持病
• 服薬
• 過去の重い症状
• 障害
• 医療的な配慮
• 集団生活で必要な支援
• 移動や食事への配慮
• 宿泊への不安

健康情報は、参加を断るためではなく、安全な参加方法を一緒に検討するために確認します。

ただし、活動場所、設備、スタッフ体制によっては対応が難しい場合があります。

個人の健康状態に関する情報は、一般的な問い合わせフォームではなく、専用の相談窓口または申込後の安全な確認方法を利用してください。

［健康・配慮に関する事前相談］

子どもの参加について

子どものみで参加するプログラムや、初めての宿泊に関するご相談はこちらです。

• 一人で参加できるか
• 初めて親元を離れて宿泊する
• 集団生活に不安がある
• 途中で帰りたくなった場合
• 保護者の付き添い
• 集合、解散、引渡し
• 緊急時の連絡
• 本人が参加を迷っている

保護者の希望だけでなく、参加する本人の気持ちも大切にします。

参加を急がず、日帰りや短時間の活動から検討することもできます。

［子どもの参加について相談する］

団体利用について

保育園、幼稚園、学校、子ども会、町内会、地域団体、福祉団体、企業などでの利用をご検討の場合はこちらです。

次の内容をお知らせください。

• 団体名
• 担当者名
• 希望時期
• 希望人数
• 参加者の年齢構成
• 希望する活動
• 活動の目的
• 希望する会場
• 日帰りまたは宿泊
• 必要な配慮
• 予算の目安

団体利用では、既存プログラムをそのまま実施するだけでなく、目的や対象に合わせて活動内容を組み立てます。

安全管理、名簿、健康情報、引率者とスタッフの役割分担についても事前に確認します。

［団体利用について相談する］

指導者講習会について

指導者講習会、研修、スタッフ育成についてのご質問はこちらです。

• 初心者でも参加できるか
• 講習内容
• 受講条件
• 必要な資格
• 修了証
• 団体単位での研修
• 安全管理研修
• セーフガーディング研修
• 応急手当
• 現場研修

団体や施設向けに、目的に合わせた研修を検討する場合もご相談ください。

［指導者講習会について問い合わせる］

ボランティア・スタッフ活動について

ボランティア、実習、スタッフ活動への参加に関するお問い合わせはこちらです。

• 募集時期
• 参加条件
• 必要な経験
• 研修
• 活動内容
• 交通費や謝金
• 保険
• 子どもと関わる際のルール
• 個人情報や写真の取扱い

子どもや青少年と関わる役割では、活動経験だけでなく、安全管理、行動規範、セーフガーディング等の確認を行う場合があります。

［ボランティア・スタッフについて問い合わせる］

取材・広報・連携について

次のようなお問い合わせはこちらです。

• 新聞、テレビ、雑誌等の取材
• Webメディアからの問い合わせ
• 写真や動画の利用
• 団体間の連携
• 行政、学校、地域団体との協働
• 講師派遣
• 活動紹介
• 助成、協賛、寄付
• 研究や調査への協力

取材や撮影では、参加者、とくに未成年者のプライバシーと同意を優先します。

事前の許可なく、活動場所での取材や撮影を行うことはできません。

［取材・連携について問い合わせる］

営業・サービスの提案について

商品、サービス、広告、システム、施設、人材その他の営業提案は、一般の参加相談と分けて受け付けます。

次の内容を簡潔にお知らせください。

• 会社・団体名
• 担当者名
• 提案内容
• 当団体にとっての具体的な利点
• 費用
• 契約期間
• 個人情報やデータの取扱い
• 参考資料のURL

事前の了承なく、大容量ファイル、実行ファイル、パスワード付き圧縮ファイル等を送付しないでください。

電話による営業や、同じ内容の繰り返し送信には対応できない場合があります。

［営業・提案専用窓口］

安全上の懸念や事故について

活動中または活動後に、次のような安全上の問題に気づいた場合は、お知らせください。

• けがや体調不良
• 危険な場所や設備
• スタッフの安全上の対応
• 活動計画への懸念
• 事故には至らなかった危険な出来事
• 持ち物や装備の問題
• 連絡や引渡しの問題
• 緊急時対応への懸念

緊急に人命や身体の安全が脅かされている場合は、このフォームへの連絡より先に、119番、110番その他の適切な緊急機関へ連絡してください。

［安全に関する相談・報告］

子どもの保護・セーフガーディングに関する相談

子どもや立場の弱い方への不適切な行為については、一般のお問い合わせとは別の窓口で受け付けます。

たとえば、次のような内容です。

• 暴力
• 暴言
• 威圧的な指導
• 侮辱や差別
• いじめ
• ハラスメント
• 不適切な身体接触
• 不適切な一対一対応
• 私的なSNSや連絡先の交換
• 不適切な写真や動画の撮影
• 子どもに秘密を求める行為
• 性的な言動や行為
• その他、子どもの安全や尊厳に関する懸念

証拠がそろっていなくても、確信が持てなくても、気になることがあれば相談できます。

相談者や関係者の情報は、対応に必要な範囲で取り扱います。

緊急性がある場合や、虐待、犯罪等が疑われる場合は、警察、児童相談所その他の関係機関へ連絡することがあります。

活動担当者へ直接相談しにくい場合に備え、別の担当者へ届く窓口を用意します。

［子どもの保護に関する専用相談窓口］

苦情や改善のご意見

活動内容、スタッフの対応、申込手続き、情報提供などに関する苦情や改善のご意見を受け付けます。

ご意見をいただいたことだけを理由に、参加者や保護者を不利益に扱うことはありません。

内容に応じて、活動担当者とは別の責任者が確認します。

［苦情・改善に関するご意見］

お急ぎの場合

活動当日の遅刻、欠席、集合場所が分からない場合、急な体調不良などは、通常のお問い合わせフォームでは確認が遅れることがあります。

開催前に案内された当日連絡先へご連絡ください。

一般事務局：

• 電話番号：［電話番号を入力］
• 受付時間：［受付時間を入力］

活動中の緊急連絡先は、申込者へ個別に案内します。

Webサイト上で、スタッフ個人の携帯電話番号を常時公開することはありません。

お問い合わせフォーム

上記の案内を確認しても適切な窓口が分からない場合は、一般お問い合わせフォームをご利用ください。

入力いただく項目は、必要最小限とします。

• お名前
• メールアドレス
• 電話番号（必要な場合）
• お問い合わせの種類
• 関係するプログラム
• お問い合わせ内容
• 希望する連絡方法
• 個人情報の取扱いへの同意

お問い合わせの内容を確認し、適切な担当者へ引き継ぎます。

［一般お問い合わせフォーム］

フォームへ入力しないでいただきたい情報

一般のお問い合わせフォームには、次の情報を必要以上に入力しないでください。

• 詳細な病歴
• 診断名
• 服薬情報
• 障害に関する詳しい情報
• 家族の事情
• 他人の個人情報
• クレジットカード番号
• 銀行口座の暗証番号
• マイナンバー
• パスワード
• 本人確認書類の画像
• その他、問い合わせに不要な機密情報

安全な活動のために健康情報等が必要な場合は、事務局から適切な確認方法をご案内します。

返信について

お問い合わせには、原則として［3営業日以内］を目安に返信します。

内容の確認、担当者への照会、活動中の出張等により、返信まで時間がかかる場合があります。

次の場合は返信できないことがあります。

• メールアドレスに誤りがある
• 受信拒否設定によりメールを届けられない
• 内容が確認できない
• 営業、勧誘、宣伝のみを目的としている
• 同じ内容が繰り返し送信されている
• 他者への危害や違法行為を求める内容
• 当団体の活動と関係がない
• 返信することが関係者の安全を損なうおそれがある

返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダーと受信設定をご確認ください。

メールの受信設定について

当団体からの返信メールや申込確認メールが、迷惑メールへ振り分けられる場合があります。

次のドメインまたはアドレスからのメールを受信できるように設定してください。

• 送信元ドメイン：［送信元ドメインを入力］
• 送信元アドレス：［送信元メールアドレスを入力］

申込確認メールは自動送信される場合がありますが、受信したことだけで参加が確定するとは限りません。

メールの内容をご確認ください。

個人情報の取扱い

お問い合わせで取得した個人情報は、次の目的で利用します。

• お問い合わせ内容の確認
• 返信
• 担当者への引継ぎ
• 申込みや活動との照合
• 安全上の対応
• 苦情や相談への対応
• 対応記録
• サービスおよび運営の改善

利用目的に必要な担当者に限って共有し、必要がなくなった情報は、定められた保存期間に基づいて削除します。

詳しくは、次のページをご確認ください。

• プライバシーポリシー
• 個人情報の保存・削除方針
• 写真・動画の取扱いについて

お問い合わせ内容の記録

お問い合わせへの適切な対応、行き違いの防止、安全管理、サービス改善等のため、相談内容と対応履歴を記録することがあります。

一般的なお問い合わせは、最終対応後［1年間］を基準に保存します。

事故、安全上の懸念、苦情、セーフガーディング等に関する記録は、内容に応じてより長い期間保存することがあります。

このページで解決しなかった場合

どの窓口を選べばよいか分からない場合は、一般お問い合わせフォームの「お問い合わせの種類」で「どこに相談すればよいか分からない」を選択してください。

事務局で内容を確認し、適切な担当または外部の支援先をご案内します。

当団体では対応できない内容でも、適切と思われる行政機関、医療機関、相談機関、警察、消防その他の窓口をご案内できる場合があります。

ただし、外部機関の対応を保証するものではありません。

団体情報

団体名：おむすび冒険の森野外教育事業団
所在地：［所在地を入力］
電話番号：［電話番号を入力］
一般お問い合わせ：［メールアドレスを入力］
受付時間：［受付時間を入力］
休業日：［休業日を入力］

デモサイトについて

このサイトは、WordPressプラグイン「MUSUBI Event Promoter」の開発、動作確認および機能紹介を目的としたデモサイトです。

掲載されている「おむすび冒険の森野外教育事業団」は架空の団体であり、実際のお問い合わせ、相談、通報、申込み等は受け付けていません。

フォームの動作を試す場合は、実在する氏名、住所、電話番号、メールアドレス、健康情報、相談内容その他の個人情報を入力しないでください。

緊急の相談や、実在する子どもの安全に関する相談には、このデモサイトを使用せず、警察、消防、児童相談所その他の適切な機関へ連絡してください。